CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ

Anpero cung cấp các sản phẩm và dịch vụ công nghệ dưới dạng dịch vụ số, bao gồm website, phần mềm, dịch vụ thiết kế, lập trình, nâng cấp và các giải pháp công nghệ liên quan.

Do đặc thù của sản phẩm, Anpero không thực hiện vận chuyển hoặc giao nhận hàng hóa vật lý. Việc cung cấp và bàn giao sản phẩm/dịch vụ được thực hiện thông qua môi trường Internet hoặc các phương thức điện tử phù hợp.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm và dịch vụ do Anpero cung cấp, bao gồm:

• Website được khởi tạo trên nền tảng Anpero;

• Các gói sử dụng và duy trì website;

• Thiết kế website theo yêu cầu;

• Phát triển phần mềm theo yêu cầu;

• Nâng cấp, chỉnh sửa và tối ưu website/phần mềm;

• Tên miền, hosting và các dịch vụ liên quan;

• Các sản phẩm, dịch vụ công nghệ khác do Anpero cung cấp.

2. Hình thức giao nhận

Sản phẩm và dịch vụ của Anpero được cung cấp chủ yếu dưới hình thức trực tuyến.

Tùy từng loại dịch vụ, khách hàng có thể được bàn giao:

• Tài khoản quản trị website;

• Địa chỉ truy cập website;

• Tài khoản sử dụng phần mềm;

• Thông tin tên miền và hosting;

• Mã nguồn nếu thuộc phạm vi bàn giao theo hợp đồng;

• Tài liệu hướng dẫn sử dụng;

• Các tài khoản, dữ liệu hoặc thông tin cần thiết khác.

Thông tin bàn giao có thể được gửi qua email, hệ thống quản trị, ứng dụng nhắn tin hoặc các phương thức điện tử đã được Anpero và khách hàng thống nhất.

3. Đối với website khởi tạo trên nền tảng Anpero

Đối với website được tạo trực tiếp trên nền tảng Anpero, hệ thống có thể tự động khởi tạo website sau khi khách hàng hoàn thành các bước đăng ký cần thiết.

Khách hàng có thể truy cập website và hệ thống quản trị bằng tài khoản đã đăng ký hoặc thông tin được Anpero cung cấp.

Đối với các gói dịch vụ có thu phí, các chức năng tương ứng sẽ được kích hoạt sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công hoặc sau khi Anpero xác nhận giao dịch.

4. Đối với website thiết kế theo yêu cầu

Đối với dịch vụ thiết kế website theo yêu cầu, thời gian bàn giao phụ thuộc vào quy mô, giao diện, chức năng và yêu cầu cụ thể của từng dự án.

Thời gian thực hiện sẽ được Anpero thông báo trong báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận với khách hàng.

Trong quá trình triển khai, Anpero có thể cung cấp phiên bản thử nghiệm để khách hàng kiểm tra và phản hồi trước khi nghiệm thu chính thức.

Sau khi hoàn thành các nội dung đã thống nhất, website sẽ được bàn giao hoặc đưa vào hoạt động trên tên miền chính thức.

5. Đối với phần mềm phát triển theo yêu cầu

Các dự án phần mềm có thể được chia thành nhiều giai đoạn như:

Phân tích yêu cầu → Thiết kế → Phát triển → Kiểm thử → Nghiệm thu → Triển khai.

Thời gian và phương thức bàn giao được thực hiện theo hợp đồng, báo giá hoặc kế hoạch triển khai đã thống nhất giữa Anpero và khách hàng.

Việc bàn giao có thể bao gồm phần mềm, tài khoản quản trị, cơ sở dữ liệu, tài liệu kỹ thuật, mã nguồn hoặc các thành phần khác tùy theo phạm vi của từng dự án.

6. Thời gian cung cấp dịch vụ

Thời gian cung cấp phụ thuộc vào từng loại sản phẩm/dịch vụ.

Đối với dịch vụ có thể khởi tạo tự động, khách hàng thường có thể sử dụng sau khi đăng ký hoặc sau khi thanh toán được xác nhận.

Đối với dịch vụ cần thiết kế hoặc lập trình riêng, thời gian thực hiện sẽ được hai bên thống nhất trước khi triển khai.

Thời gian thực hiện có thể thay đổi nếu:

• Khách hàng thay đổi hoặc bổ sung yêu cầu;

• Khách hàng chậm cung cấp nội dung, hình ảnh hoặc dữ liệu cần thiết;

• Khách hàng chậm xác nhận hoặc nghiệm thu;

• Phát sinh chức năng ngoài phạm vi ban đầu;

• Có sự cố từ dịch vụ của bên thứ ba;

• Xuất hiện các trường hợp bất khả kháng.

Khi có thay đổi đáng kể về tiến độ, Anpero sẽ chủ động trao đổi với khách hàng.

7. Chi phí giao nhận

Do sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trực tuyến nên Anpero không thu phí vận chuyển hàng hóa.

Các chi phí liên quan đến tên miền, hosting, máy chủ, dịch vụ bên thứ ba hoặc các tài nguyên khác sẽ được thể hiện trong báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc thông báo trước cho khách hàng nếu có.

8. Kiểm tra và nghiệm thu

Sau khi nhận sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng nên kiểm tra các nội dung đã được bàn giao.

Đối với các dự án thiết kế website hoặc phần mềm theo yêu cầu, việc nghiệm thu được căn cứ vào phạm vi công việc, chức năng và các yêu cầu đã được hai bên thống nhất.

Nếu phát hiện lỗi hoặc nội dung chưa đúng với yêu cầu đã thống nhất, khách hàng vui lòng thông báo cho Anpero để được kiểm tra và xử lý.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo tiến độ cung cấp dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác;

• Cung cấp đầy đủ nội dung và dữ liệu cần thiết;

• Phối hợp xác nhận các yêu cầu trong quá trình triển khai;

• Kiểm tra sản phẩm khi được bàn giao;

• Bảo mật tài khoản và thông tin truy cập được cung cấp.

Khách hàng nên thay đổi mật khẩu sau khi nhận tài khoản nếu hệ thống cho phép.

10. Trường hợp chậm bàn giao

Nếu việc bàn giao bị chậm do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Anpero, Anpero sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp để đưa ra thời gian hoàn thành phù hợp.

Nếu việc chậm tiến độ xuất phát từ việc khách hàng thay đổi yêu cầu, chậm cung cấp dữ liệu, chậm phản hồi hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Anpero, thời gian bàn giao có thể được điều chỉnh tương ứng.

11. Hỗ trợ sau bàn giao

Sau khi sản phẩm được bàn giao, Anpero tiếp tục hỗ trợ khách hàng theo chính sách bảo hành, bảo trì hoặc phạm vi dịch vụ đã được thỏa thuận.

Đối với website và phần mềm đang sử dụng dịch vụ duy trì của Anpero, các vấn đề kỹ thuật thuộc phạm vi hỗ trợ sẽ được tiếp nhận thông qua các kênh hỗ trợ chính thức.

12. Liên hệ

Nếu có thắc mắc về quá trình cung cấp, bàn giao hoặc kích hoạt dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ với Anpero thông qua thông tin liên hệ được công bố trên website chính thức.

Anpero sẽ tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi sản phẩm, dịch vụ đã đăng ký.