CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Anpero luôn mong muốn mang đến cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ công nghệ phù hợp, minh bạch và đảm bảo quyền lợi trong suốt quá trình sử dụng.

Chính sách này quy định các trường hợp hủy dịch vụ, hoàn tiền và xử lý các vấn đề phát sinh đối với các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp bởi Anpero.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm và dịch vụ do Anpero cung cấp, bao gồm:

• Dịch vụ website trên nền tảng Anpero;

• Các gói duy trì và gia hạn website;

• Dịch vụ thiết kế website theo yêu cầu;

• Dịch vụ phát triển phần mềm theo yêu cầu;

• Dịch vụ nâng cấp, chỉnh sửa và tối ưu website/phần mềm;

• Các dịch vụ công nghệ và dịch vụ số khác do Anpero cung cấp.

Do đặc thù là sản phẩm và dịch vụ số, Anpero không áp dụng hình thức đổi/trả hàng hóa vật lý. Việc hủy dịch vụ và hoàn tiền được thực hiện theo các điều kiện cụ thể dưới đây.

2. Dịch vụ website dùng thử

Anpero cung cấp thời gian dùng thử đối với một số gói website để khách hàng có thể trải nghiệm giao diện, chức năng và hệ thống quản trị trước khi quyết định thanh toán.

Trong thời gian dùng thử, khách hàng có thể chủ động đánh giá mức độ phù hợp của dịch vụ.

Nếu không có nhu cầu tiếp tục sử dụng, khách hàng có thể ngừng sử dụng mà không phát sinh chi phí đối với phần dịch vụ dùng thử miễn phí.

Việc cung cấp thời gian dùng thử nhằm giúp khách hàng có đầy đủ thông tin và trải nghiệm thực tế trước khi quyết định mua dịch vụ.

3. Hủy dịch vụ website sau khi thanh toán

Đối với các gói website hoặc phí duy trì đã được khách hàng thanh toán và dịch vụ đã được kích hoạt, khách hàng vẫn có quyền yêu cầu ngừng sử dụng dịch vụ.

Tuy nhiên, do tài nguyên hệ thống, tên miền, cấu hình, lưu trữ và các dịch vụ liên quan có thể đã được Anpero khởi tạo ngay sau khi thanh toán, khoản phí đã thanh toán không mặc nhiên được hoàn lại khi khách hàng chủ động ngừng sử dụng.

Anpero sẽ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

• Khách hàng thanh toán nhầm hoặc thanh toán trùng giao dịch;

• Anpero không thể cung cấp dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán;

• Dịch vụ được kích hoạt sai so với gói khách hàng đã đăng ký và Anpero không thể khắc phục;

• Hai bên có thỏa thuận hoàn tiền riêng;

• Các trường hợp khác được Anpero xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

4. Dịch vụ thiết kế website theo yêu cầu

Đối với website được thiết kế riêng theo yêu cầu của khách hàng, quá trình thực hiện thường bao gồm tư vấn, thiết kế giao diện, lập trình, cấu hình hệ thống, nhập dữ liệu hoặc thực hiện các công việc riêng cho từng dự án.

Nếu khách hàng yêu cầu hủy dự án khi Anpero chưa bắt đầu thực hiện công việc, hai bên có thể thống nhất hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán sau khi trừ các chi phí thực tế đã phát sinh, nếu có.

Nếu dự án đã được triển khai, khoản tiền được hoàn lại sẽ được xác định dựa trên:

• Khối lượng công việc đã hoàn thành;

• Nhân sự và thời gian đã sử dụng;

• Các dịch vụ bên thứ ba đã mua;

• Tên miền, hosting hoặc tài nguyên đã đăng ký;

• Các chi phí thực tế khác liên quan đến dự án.

Các hạng mục đã hoàn thành và được khách hàng nghiệm thu sẽ không thuộc phạm vi hoàn tiền, trừ khi có thỏa thuận khác trong hợp đồng.

5. Phần mềm phát triển theo yêu cầu

Đối với các dự án phát triển phần mềm theo yêu cầu, chính sách hủy và hoàn tiền được ưu tiên thực hiện theo hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận giữa Anpero và khách hàng.

Trong trường hợp không có quy định riêng, chi phí của phần công việc đã hoàn thành hoặc đang được triển khai hợp lý theo yêu cầu đã được khách hàng xác nhận sẽ không được hoàn lại.

Nếu dự án được chia thành nhiều giai đoạn, khách hàng có thể yêu cầu dừng các giai đoạn chưa triển khai. Hai bên sẽ đối soát khối lượng công việc và chi phí thực tế tại thời điểm dừng dự án.

6. Các khoản chi phí không được hoàn lại

Một số khoản chi phí có thể không được hoàn lại sau khi đã phát sinh, bao gồm:

• Phí đăng ký hoặc gia hạn tên miền;

• Chứng thư số, SSL trả phí;

• Hosting, VPS, máy chủ hoặc tài nguyên đã mua riêng cho khách hàng;

• Phí bản quyền phần mềm, plugin, template hoặc dịch vụ của bên thứ ba;

• Phí SMS, Email, API hoặc các dịch vụ đã phát sinh theo mức sử dụng;

• Các hạng mục thiết kế, lập trình hoặc tùy chỉnh đã hoàn thành và được nghiệm thu;

• Các khoản phí mà Anpero đã thanh toán cho bên thứ ba và không thể thu hồi.

Trường hợp nhà cung cấp bên thứ ba chấp nhận hoàn tiền cho Anpero, Anpero sẽ xem xét hoàn lại khoản tương ứng cho khách hàng sau khi trừ các chi phí hợp lý phát sinh.

7. Trường hợp dịch vụ xảy ra lỗi

Nếu khách hàng gặp lỗi trong quá trình sử dụng website hoặc phần mềm, khách hàng vui lòng liên hệ với Anpero để được kiểm tra và khắc phục.

Anpero sẽ ưu tiên sửa lỗi hoặc đưa dịch vụ trở lại trạng thái hoạt động bình thường.

Nếu lỗi nghiêm trọng thuộc trách nhiệm của Anpero khiến khách hàng không thể sử dụng dịch vụ trong thời gian kéo dài và Anpero không thể khắc phục trong thời gian hợp lý, hai bên có thể thống nhất một trong các phương án:

• Gia hạn thêm thời gian sử dụng;

• Cung cấp dịch vụ tương đương;

• Khấu trừ chi phí vào kỳ tiếp theo;

• Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ chi phí tương ứng với phần dịch vụ không thể cung cấp.

8. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Anpero có thể từ chối hoàn tiền trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi dịch vụ đã được cung cấp đúng cam kết;

• Khách hàng không sử dụng dịch vụ mặc dù dịch vụ vẫn hoạt động bình thường;

• Website/phần mềm không hoạt động do khách hàng tự ý chỉnh sửa mã nguồn, cấu hình hoặc hệ thống;

• Sự cố xuất phát từ dịch vụ của bên thứ ba nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của Anpero;

• Tài khoản hoặc dịch vụ bị tạm ngừng do khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng;

• Khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc không phối hợp để Anpero triển khai dịch vụ;

• Các hạng mục đã được khách hàng xác nhận hoặc nghiệm thu.

9. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khi có nhu cầu hủy dịch vụ hoặc yêu cầu hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ Anpero và cung cấp các thông tin cần thiết như:

• Họ tên hoặc tên đơn vị;

• Website/tên miền đang sử dụng;

• Dịch vụ hoặc gói dịch vụ đã thanh toán;

• Thông tin giao dịch;

• Lý do yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền;

• Thông tin tài khoản nhận tiền hoàn lại nếu được chấp thuận.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Anpero sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển về phương thức thanh toán phù hợp hoặc tài khoản do khách hàng cung cấp.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

10. Gia hạn và ngừng sử dụng dịch vụ

Đối với các dịch vụ có thời hạn, khách hàng có quyền không tiếp tục gia hạn khi hết thời gian sử dụng.

Nếu khách hàng không gia hạn, Anpero có quyền tạm ngừng dịch vụ sau khi hết thời hạn đã thanh toán.

Khách hàng nên chủ động sao lưu hoặc yêu cầu xuất dữ liệu cần thiết trước khi dịch vụ bị chấm dứt.

Việc lưu trữ dữ liệu sau khi dịch vụ hết hạn được thực hiện theo chính sách vận hành và lưu trữ dữ liệu của Anpero tại từng thời điểm.

11. Thay đổi chính sách

Anpero có thể cập nhật Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền để phù hợp với sản phẩm, dịch vụ và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Các thay đổi sẽ được công bố trên website chính thức của Anpero và áp dụng kể từ thời điểm được công bố, trừ trường hợp có quy định khác.

Đối với hợp đồng hoặc thỏa thuận đã ký với khách hàng, các điều khoản trong hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng sẽ được ưu tiên áp dụng nếu có sự khác biệt với chính sách chung này.

12. Liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến hủy dịch vụ, hoàn tiền hoặc khiếu nại về dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ với Anpero thông qua các kênh hỗ trợ được công bố chính thức trên website.

Anpero sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp với khách hàng để tìm phương án xử lý phù hợp, đảm bảo quyền lợi hợp lý của các bên.

ANPERO – Website & Software Solutions